מה עושים במקרה של תקלה?
במקרה של תקלה באינטרנט (התחברות/גלישה/איטיות וכו') – עוד לפני פנייה למוקד התמיכה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
- כיבוי והפעלה של המודם – להוציא את כבל החשמל מהמודם (לא מהקיר). יש לשים לב שאחרי הניתוק הנוריות במודם כבויות.
- להמתין 5-10 שניות ולחבר את כבל החשמל.
- המודם יבצע תהליך סנכרון, כלומר יצירת תקשורת תקינה מול השרתים של הוט. במהלך הסנכרון הנוריות במודם ייכבו ויידלקו מספר פעמים עד שהתהליך יסתיים.
- התהליך אורך כחצי דקה עד דקה.
- ניתן לראות שמודם מתקשר בצורה תקינה עם שרתי הוט אם נורית Cable (הנורית השנייה מלמעלה) דולקת קבוע בצבע ירוק.
- כעת יש לבדוק את טיב חיבור המודם למחשב. יש לוודא שקיים כבל רשת המחובר מהכניסה שמצוינת לכך בתמונה ומחובר לכניסה דומה במחשב (במחשבים ביתיים הכניסה נמצאת על פי רוב בחלק האחורי;
בניידים - באחד מצידי המחשב).
- יש להכניס את הכבל לכניסה ולדחוף עד ששומעים "קליק" ורואים את נורית החיווי שליד הכניסה נדלקת (קיים במחשבים ביתיים).
- על המודם תידלק נורית החיווי PC. הנורית צריכה לדלוק קבוע. הדבר מעיד על תקשורת תקינה של המודם עם המחשב.
- במידה ופעולות אלה לא פתרו את התקלה, יש לפנות למוקד התמיכה של 012Smile בטלפון *3012.
- במידה והמודם אינו מסונכרן (הנוריות אינן דולקות בצורה המתוארת), יש לפנות למוקד התמיכה הטכנית של חברת הוט בטלפון *6900.
