תנאי שירות

 

 

8.  בירור חשבונות
8.1 המנוי רשאי לפנות למשרדי החברה, באמצעות הטלפון, בימים ובשעות העבודה, לצורך בירורים או תלונות בקשר עם החשבונות. על מנת לאפשר ביצועם של בירורים טלפוניים על ידי המנוי, תוך שמירה על סודיות פרטי השירותים המוענקים למנוי ופרטי החשבונות בגינם, יבוצעו בירורי חשבונות וימסרו פרטים על מצב חשבון רק לאחר הזדהות המנוי הפונה באמצעות מספר הטלפון שלו והצגת הפרט האישי המזהה כפי שמסר המנוי בעת הרישום לשירותי החברה ובהתאם לנוהלי החברה.
8.2 המנוי יהיה רשאי לערער על נכונות החשבון, עד לתום  חודש מיום קבלת החשבון אצל המנוי. בתום חודש, לא ניתן יהיה לערער על החשבון.

 

 

9. תמיכה טכנית, שירות לקוחות
9.1 החברה תספק שירותי תמיכה טכנית ללקוח בנושאי התחברות וגלישה ברשת האינטרנט 24 שעות ביממה, 364 ימים בשנה (למעט יום כיפור). שירותי התמיכה הטכנית ינתנו אך ורק כאשר התקלה חלה בשרות הניתן על-ידי החברה ו/או באחריותה.
9.2 החברה תפעיל מוקד שירות לקוחות לטיפול בפניות שאינן טכניות (חיובים, שינוי פרטים, בקשה להחלפת חבילת התקשרות).

 

 

10. הגנה על הפרטיות
10.1 פרטיות המנויים המשתמשים בשירותי החברה חשובה ל012, והיא תפעל על פי הוראות הסכם זה לצורך שמירה והגנה עליה.
10.2 לצורך אספקת שירותיה, מבקשת ממך החברה ואוספת עליך מידע על שימושים שאתה עושה בשירותיה.
10.3 כל המידע יוחזק במאגר מידע ממוחשב למטרות תפעול, אספקה ופיתוח של שירותי החברה; שיפור שירות; חיוב; קשרי לקוחות, דיוור, שירות לקוחות ושיווק.
10.4 במטרה להגן על נתוני המנוי, החברה יכולה לדרוש מהמנוי שיספק לה מידע שמאפשר לזהותו, כגון מספר תעודת זהות, ומידע הנוגע לאמצעי התשלום שמסר המנוי לצורך תשלום חשבונותיו.
10.5 שימוש במידע שמסר המנוי או שנאסף לגביו, שלא לצורך אספקת שירות עבורו, ייעשה באופן שאינו מזהה אותו אישית.
10.6 לא חלה על המנוי חובה חוקית למסור מידע לחברה, אך הימנעות ממסירת מידע תמנע מהחברה אפשרות לספק למנוי שירותים מסוימים, כולם או חלקם.
10.7 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ומהוראות חוק האזנות סתר, התשל"ט - 1979, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981, או כל דין אחר לעניין הגנה על פרטיותו של אדם, תהא החברה רשאית לבצע מעקב ממוחשב על פעילות הלקוח ו/או המערכת ולחשוף כל מידע, לשם בקרה/שמירה על תקינות ו/או טיב המערכת ו/או השירות ולהגנה על פעילותה ופעילות משתמשיה ובקרה על קיום כל דין.
10.8 החברה, עובדיה, שלוחיה והפועלים מטעמה לא יגלו רשימות ומסמכים בהם רשומים שמו ומענו של המנוי או כל מידע אחר הנוגע אליו, לרבות פרטי החשבון.
10.9 על אף האמור בסעיף זה, רשאית החברה להעביר את פרטי המנוי והמידע על אודותיו לצדדים שלישיים, לרבות לכל תאגיד המצוי בקבוצת 012, ובכלל זה לחברות בנות ולחברת פרטנר תקשורת בע"מ. כל זאת לצורך אותן מטרות ושימושים כפי ש012 עצמה רשאית לעשות, וכן בכל אחד מהמקרים הבאים: 
1) פרטי המנוי לצד שלישי לשם גביית כספים המגיעים לחברה בגין השירותים ובהתאם לתנאי ההתקשרות, ובלבד שהמידע המועבר נחוץ לשם גביית כספים ועריכת חשבונות, והצד השלישי אליו הועבר המידע כאמור התחייב לשמור על פרטיות המנוי כאמור בסעיף זה;
2) העברת פרטי המנוי לאחר לצורך קיום הוראות על פי סמכות שבדין;
3) לצורך מסירה למנוי או למורשה מטעמו, לפי בקשתו, רשימות, מסמכים ומידע כאמור בסעיף זה לעיל הנוגעים למנוי בלבד.
4) לשם משלוח הודעות, שיתוף במבצעים לצרכי שיווק וכדומה, כמפורט להלן.
5) למניעת הונאות.
6) לשם עיבוד נתונים שנאספו על ידי החברה, או מי מטעמה.
7) לצורך אספקתו התקינה של השירות.
10.10 המנוי מסכים כי החברה תכלול את שמו, כתובת ה- IP שלו, כתובת הדואר האלקטרוני שלו, ה- Domain Name  שלו, מספר הטלפון וכתובתו, במדריכים, זולת אם הודיע הלקוח לחברה על רצונו כי לא תעשה כן בהודעה בכתב 14 יום מהאחרון שבין מועד מסירת הפרטים הדרושים וקבלת שם המשתמש וסיסמת הגלישה.
10.11  לידיעתך, פרטי ההתקשרות המופיעים אצלנו במערכת, ישמשו לצורך משלוח מידע ו/או עדכונים ו/או חומר פרסומי/שיווקי כלשהו בדבר שירותי התקשורת של החברה. כל זאת בכל אמצעי תקשורת, לרבות כתובת הדואר האלקטרוני (e-mail), כתובתו הרגילה של המנוי אשר סיפק לחברה וכן באמצעות הטלפון, מערכת חיוג אוטומטי, פקסימיליה, הודעת מסר קצר וכד'. היה והמנוי אינו מעוניין בחומר כאמור, יכול הוא להודיע בכתב לחברה על סירובו לקבלו לפקס שמספרו 072-2002080 או לכתובת דואר אלקטרוניinfo@012.net , כל זאת תוך 14 יום מיום ההתחברות. למנוי יתאפשר לבקש להפסיק את משלוח החומר הפרסומי/שיווקי בכל שלב בהמשך ההתקשרות והחברה מתחייבת לפעול כאמור תוך 14 יום ממועד קבלת ההודעה.
10.12 החברה תוכל להעביר את כל המידע אודות המנוי, כפי שנצבר במאגרי המידע שלה, לצד שלישי, וזאת במסגרת העברת עסקי החברה (כולם או חלקם) לאותו צד שלישי. זאת בכפוף לכך שאותו צד שלישי יתחייב לשמור על פרטיו האישיים של המנוי ועל הנתונים שיועברו אליו, כפי שהחברה מתחייבת בהתאם להוראות הסכם זה.
10.13 החברה נוהגת להקליט שיחות לקוחותיה עם מוקד השירות של החברה על מנת להפיק לקחים ולשפר את השירות, וכן למקרים בהם תתעוררנה מחלוקות בין מנוי או מי מטעמו לבין החברה. הסכמת המנוי לתנאי ההסכם מהווה הסכמה לשימוש כדין שנעשה בהקלטות אלה.
10.14 לאחר התנתקות משירות החברה, החברה תשתמש במידע שמזהה אישית את המנוי רק למטרות התחשבנות, התגוננות מפני תביעות ומענה לרשויות על פי דין. 

 

11. הפסקת שירות ביוזמת החברה
החברה רשאית, להפסיק את השירותים המסופקים למנוי הפסקה מוחלטת או הפסקה זמנית, או להגבילם, בהודעה למנוי מראש, ככל שניתן ו/או מחויב בנסיבות העניין, וכן בהתקיים אחד מאלה:
11.1 המנוי לא שילם, במועד, תשלום שהוא חב בו בעד השירותים שקיבל מהחברה בהתאם לאמור בתנאי ההתקשרות;
11.2 המנוי הפר תנאי מהותי בתנאי ההתקשרות;
11.3 אם ראתה החברה כי קיים חשש סביר לשימוש שאינו כדין או למעשה הונאה באמצעות השירותים, השירותים הנלווים, או הציוד הקשור עם השירותים, לרבות באמצעות ציוד הקצה של הלקוח, לפי העניין;
11.4 אם ראתה החברה כי קיים חשש סביר כי המנוי לא יעמוד בתשלומים בעד השירותים מאחר והמנוי נפטר, או חדל להתקיים אם המנוי הוא חברה;
11.5 המנוי הוכרז כפושט רגל או מונה לו נאמן בפשיטת רגל, כונס נכסים זמני או קבוע, מפרק זמני או קבוע לפי העניין, או הוגשה בקשה בהקשר זה לבית המשפט, ולא הוסרה בתוך 30 יום ממועד הגשתה, ולא ניתנה מטעמו ערבות להנחת דעתה של החברה להבטחת כיסוי החובות והתשלומים שהמנוי חב בהם לחברה עד לגמר הליכי פשיטת הרגל או הפירוק לפי העניין;
11.6 הדבר מתחייב לצורך תפעולה, תחזוקתה או הרחבתה של מערכת  האינטרנט של החברה;
11.7 שר התקשורת ביטל, הגביל, התלה את הרשיון המיוחד לאספקת שירותי אינטרנט של החברה או שינה את תנאיו, או שהדבר מתחייב מסיבות ביטחון לאומי, או בעתות חירום לאומי.
11.8 החברה בחרה בכך מטעמים טכנולוגיים ומטעמים של כדאיות כלכלית.
11.9 ראתה החברה כי נעשה שימוש לרעה בשירות אשר יש בו כדי לגרום נזק  לציבור או לחלק ממנו או לחברה.

 

 

12. תשלומים על אף ניתוק שירות
12.1 אין בניתוק, הפסקה או הגבלה של שירותים כאמור לעיל בכדי לגרוע מחובתו של המנוי לשלם לחברה את חובו בהתאם להתקשרות, לרבות תשלום ריבית פיגורים והוצאות גבייה, אם יידרשו.