במקרה של תלונה אודות שירותים, חשבונות או הסכם התקשרות, ניתן לפנות בכתב לנציב תלונות הציבור באמצעות פניה מקוונת דרך האתר, בדוא"ל contactUs@012.net, בפקס 0722002080 או בדואר לכתובת: רחוב האצל 53 ראשל"צ 75706.
לניתוק או הפסקה זמנית של שירותי אינטרנט ניתן לפנות בכתב באמצעות פניה מקוונת דרך האתר, בדוא"ל pniya@012.net , בפקס 0722447545, או בדואר לכתובת: רחוב האצל 53 ראשל"צ 75706או טלפונית ל-*3012, 1-700-700012 על מנת ליעל את הטיפול בפנייתך, יש לצרף לבקשה בכתב את הפרטים הבאים: שם פרטי ושם משפחה, מספר ת.ז./ח.פ., השירות/מוצר שיש לנתק, מועד הניתוק, טלפון לחזרה, כתובת דוא"ל לחזרה.
