SuperBox

מבט קדמי

012SuperBox-Front.jpg
נורית חיווי צבע מצב הנורית משמעות
Status ירוק דלוקה קבוע המכשיר עלה ועובד באופן תקין
מהבהבת המכשיר נמצא במצב שדרוג גרסה
אדום​ דלוקה קבוע​ המכשיר בעלייה או שישנה בעיה במכשיר
Broadband ירוק דלוקה קבוע ביציאת WAN/DSL יש קישור שקיבל כתובת IP
מהבהבת המכשיר נמצא במצב שדרוג גרסה
אדום​ דלוקה קבוע​ ביציאת WAN/DSL יש קישור אך הממשק לא קיבל כתובת IP
כבויה ביציאת WAN/DSL אין קישור
Phone 1+2 ירוק דלוקה קבוע הקו רשום ומוכן לקבלת/הוצאת שיחות
מהבהבת​ המכשיר נמצא במצב שדרוג גרסה
אדום​ דלוקה קבוע​​ לפחות קו אחד אינו רשום
כבויה לא מוגדר שרת SIP
WiFi אדום כבויה הרשת האלחוטית אינה פעילה
ירוק פעיל הרשת האלחוטית פעילה וממתינה לחיבור

מבט אחורי



מה עושים במקרה של תקלה?

  • אין לאפס את ה-SUPERBOX ללא הנחייה מנציג תמיכה של 012Smile

 

במקרה של תקלה באינטרנט (התחברות/גלישה/איטיות וכו') עוד לפני הפנייה למוקד התמיכה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

  • כיבוי והפעלה של מתאם ה-SUPERBOX – להוציא את כבל החשמל מהמתאם (לא מהקיר). יש לשים לב שאחרי הניתוק  הנוריות במודם כבויות.
  • להמתין 5 עד 10 שניות ולחבר את כבל החשמל למקומו.
  • המתאם יבצע תהליך של סנכרון, כלומר יצירת תקשורת תקינה מול השרתים של בזק. במהלך הסנכרון הנוריות במתאם ייכבו ויידלקו מספר פעמים עד שהתהליך יסתיים.
  • התהליך יארך כחצי דקה עד דקה.
  • יש לוודא שהמתאם מחובר לפילטר של בזק בכניסה המסומנת ADSL.
  • ניתן לראות שהמתאם מתקשר בצורה תקינה עם שרתי בזק – כאשר נורית ה-Broadband (הנורית האמצעית) דולקת קבוע בצבע ירוק.
  • יש לבדוק את טיב חיבור המודם למחשב. יש לוודא שכבל רשת מחובר מהכניסה המצוינת לכך בתמונה
    (LAN 1-4) אל כניסה דומה במחשב (במחשבים ביתיים נייחים הכניסה נמצאת לרוב מאחור, ואילו בניידים - באחד מצידי המחשב).
  • יש להכניס את הכבל לכניסה ולדחוף עד ששומעים "קליק" ורואים את נורית החיווי שליד הכניסה נדלקת (קיים במחשבים ביתיים).
  • על המתאם תידלק נורית החיווי שמעל אותה הכניסה. הנורית צריכה לדלוק באופן קבוע. הדבר מעיד על חיבור תקין של המתאם עם המחשב.
  • במידה ופעולות אלה לא פתרו את התקלה יש לפנות למוקד התמיכה של 012Smile בטלפון *3012.
ערוץ היוטיוב שלנו
012 בפייסבוק
צור קשר
הציוצים שלנו
בלוג השירות והתמיכה

לפניה בכל שאלה טכנית

  • 3012*אושיחת חינם 1-801-012-123
    24 שעות ביממה
    7 ימים בשבוע
  • מלא את פרטי הפניה ונציגנו יחזור אליך

שאלות נפוצות

לשאלות נוספות
Feedback Form
Leads to Insight