צור קשר

לקוח יקר,

נשמח לעמוד לרשותך ולטפל בפנייתך

נושא הפניה

תיאור הפניה

שם פרטי

שם משפחה

מספר תעודת זהות של בעל המנוי

טלפון ראשי

טלפוו משני

דוא"ל

מלא את הקוד המופיע בתמונה

שלח

ערוץ היוטיוב שלנו

012 בפייסבוק

צור קשר

הציוצים שלנו

בלוג השירות והתמיכה

למידע כללי, בירורים, עדכונים, שינויים

3012*
ימים א'-ה':08:00-20:00
בימי ו' וערבי חג:08:30-13:00
מלא את פרטי הפניה ונציגנו יחזור אליך

נושא

תיאור הפניה

שם פרטי

שם משפחה

דרך התקשרות
דוא"לטלפון

טלפון

דוא"ל

שלח

למשלוח פקס חייג: 072-200-2080

שאלות נפוצות

אני כל הזמן מתנתק מהאינטרנט מה עליי לעשות ?

יש לבדוק האם קיים שינוי בנוריות של המודם.
במידה וקיימות נוריות שמתחילות להבהב או מפסיקות לעבוד בזמן הניתוק מהאינטרנט, ככל הנראה קיימת תקלה סנכרון מול חברת התשתית
ויש לפנות לחברת הוט/בזק לשם בדיקה וטיפול בתקלה. במידה וחיווי הנוריות תקין יש לבדוק האם סיבת הניתוק היא בזמן הפעלת תוכנה כלשהי.
נורות המודם מהבהבות/לא דולקות, מה עליי לעשות ?

במידה וקיימות נוריות שמתחילות להבהב או מפסיקות לעבוד בזמן הניתוק מהאינטרנט, ככל הנראה קיימת תקלה סנכרון מול חברת התשתית
ויש לפנות לחברת הוט/בזק לשם בדיקה וטיפול בתקלה.
כאשר אני מנסה לשלוח / לקבל דוא"ל, מתקבלת הודעת שגיאה, מה עליי לעשות ?
ראשית יש לבדוק שהנך מחובר לאינטרנט ומצליח לגלוש באופן תקין, במידה וכן, יש לבדוק את ההגדרות של שרתי הדואר.
יש להיכנס להגדרת החשבון (ניתן למצוא הסבר במדריכי הדואר) ולוודא ששרת הדואר הנכנס והיוצא זהים להגדרות הנ"ל:
- שרת דואר נכנס: pop.012.net.il
- שרת יוצא: smtp.012.net.il
יש לי קו טלפון של 012 סמייל וכאשר אני מרים את השפורפרת, אין לי צליל חיוג, מה עליי לעשות ?

יש לשים לב כי קו הטלפון עובד על גבי תשתית האינטרנט, לכן ראשית יש לנתק את כל הציוד מהחשמל, להמתין מספר שניות, ולחבר בחזרה.
כעת יש לבדוק שהנך מצליח להתחבר ולגלוש ולבדוק שנית האם הקו פעיל.

לשאלות נוספות