מבט אחורי
מה עושים במקרה של תקלה?
במקרה של תקלה באינטרנט (התחברות/גלישה/איטיות וכו') - עוד לפני הפנייה למוקד התמיכה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
- להוציא את כבל החשמל מהמתאם (לא מהקיר). יש לשים לב שאחרי הניתוק הנוריות במודם כבויות.
- להמתין 5 עד 10 שניות ואז לחבר את כבל החשמל למקומו.
- המתאם יבצע תהליך של סנכרון, כלומר יצירת תקשורת תקינה מול השרתים של בזק. במהלך הסנכרון הנוריות במתאם ייכבו ויידלקו מספר פעמים עד שהתהליך יסתיים.
- התהליך יארך כחצי דקה עד דקה.
- יש לוודא שהמתאם מחובר לפילטר של בזק בכניסה המסומנת ADSL.
- ניתן לראות שהמתאם מתקשר בצורה תקינה עם שרתי בזק – כאשר נורית הסנכרון (הנורית האמצעית) דולקת קבוע בצבע ירוק.
- כאשר נוריות קו 1 וקו 2 דולקות קבוע בצבע ירוק, יש להרים את שפופרת הטלפון ולבדוק האם ניתן להוציא שיחה.
- במידה ופעולות אלה לא פתרו את התקלה, יש לפנות למוקד התמיכה של 012Smile בטלפון 0722009850.