מבט אחורי
מה עושים במקרה של תקלה?
- אין לאפס את ה-SUPERBOX ללא הנחייה מנציג תמיכה של 012Smile
במקרה של תקלה באינטרנט (התחברות/גלישה/איטיות וכו') עוד לפני הפנייה למוקד התמיכה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
- כיבוי והפעלה של מתאם ה-SUPERBOX – להוציא את כבל החשמל מהמתאם (לא מהקיר). יש לשים לב שאחרי הניתוק הנוריות במודם כבויות.
- להמתין 5 עד 10 שניות ולחבר את כבל החשמל למקומו.
- המתאם יבצע תהליך של סנכרון, כלומר יצירת תקשורת תקינה מול השרתים של בזק. במהלך הסנכרון הנוריות במתאם ייכבו ויידלקו מספר פעמים עד שהתהליך יסתיים.
- התהליך יארך כחצי דקה עד דקה.
- יש לוודא שהמתאם מחובר לפילטר של בזק בכניסה המסומנת ADSL.
- ניתן לראות שהמתאם מתקשר בצורה תקינה עם שרתי בזק – כאשר נורית ה-Broadband (הנורית האמצעית) דולקת קבוע בצבע ירוק.
- יש לבדוק את טיב חיבור המודם למחשב. יש לוודא שכבל רשת מחובר מהכניסה המצוינת לכך בתמונה
(LAN 1-4) אל כניסה דומה במחשב (במחשבים ביתיים נייחים הכניסה נמצאת לרוב מאחור, ואילו בניידים - באחד מצידי המחשב).
- יש להכניס את הכבל לכניסה ולדחוף עד ששומעים "קליק" ורואים את נורית החיווי שליד הכניסה נדלקת (קיים במחשבים ביתיים).
- על המתאם תידלק נורית החיווי שמעל אותה הכניסה. הנורית צריכה לדלוק באופן קבוע. הדבר מעיד על חיבור תקין של המתאם עם המחשב.
- במידה ופעולות אלה לא פתרו את התקלה יש לפנות למוקד התמיכה של 012Smile בטלפון *3012.