שאלות ותשובות

012Teletalk הוא כרטיס פריפייד (Prepaid - משולם מראש) הכולל מספר קבוע של דקות שיחה, המשתנות בהתאם ליעד שאליו וממנו מתבצע החיוג. הכרטיס מאפשר לך לתכנן מראש את ההוצאות עבור השיחות.

הכרטיס מגיע באריזה הכוללת הסברים מפורטים לשימוש נבון ויעיל.

ראשית, יש לגרד באמצעות מטבע את פס הגירוד על גבי הכרטיס – כדי לחשוף את הקוד האישי הסודי. עכשיו הכרטיס מוכן להפעלה: יש לחייג – מכל טלפון ביתי, טלפון ציבורי או טלפון נייד – את מספר הגישה של המדינה שבה הינך שוהה. מענה קולי ינחה אותך להקיש את הקוד האישי ולאחר מכן סולמית (מקש #). לאחר מכן יש לחייג את מספר היעד המבוקש ולהקיש שוב על מקש סולמית. כל ההסברים הדרושים להפעלת הכרטיס, בתוספת ספרון הכולל את מספרי הגישה של המדינות השונות, מצורפים לאריזת הכרטיס.

הכרטיס פועל בכ-60 יעדים מרכזיים ברחבי העולם, וניתן להשתמש בו מכל סוגי המכשירים: נייחים, ציבוריים וניידים. ביעדים מסוימים קיימות הנחיות ספציפיות לגבי אופן השימוש (כל ההסברים וההערות מופיעים בהוראות ההפעלה המצורפות לכל כרטיס). למספר הגישה הרלוונטי, בחר את המדינה ממנה תתבצע השיחה.

מספרי הגישה הינם מספרי חינם. דקות השיחה מתחילות לרדת מהכרטיס רק מהרגע שבו השיחה נענתה. חשוב לדעת: חלק מבתי המלון גובים תשלום עבור חיוג למספרי חינם – גם אם השיחה לא נענתה. לכן, יש לברר את הנושא מראש עם פקידי הקבלה. כמו כן, אם החיוג נעשה מטלפון נייד, חברת הסלולאר תגבה תשלום עבור זמן אוויר.

לאחר החיוג למספר הטלפון המבוקש, המענה הקולי יעדכן אותך במספר המדויק של דקות השיחה שנותרו ליעד הספציפי. בנוסף, זמן קצר לפני שהכרטיס עומד להסתיים – מופעלת התרעה קולית מקדימה המבשרת שהשיחה עומדת להתנתק.

אין צורך להכניס את הכרטיס למכשיר - ולמעשה אפשר לבצע שיחות גם ללא הכרטיס עצמו: כל שנדרש כדי לחייג הוא לדעת את מספר הקוד האישי.

מוקדני המרכזייה הבינלאומית של 012 עומדים לרשותך בכל שאלה.

נציגי השירות של 012 ישמחו לסייע לך! כדי ליצור קשר עם המרכזייה הבינלאומית של 012, יש לחייג את מספר הגישה של המדינה בה הינך שוהה ולעקוב אחרי הנחיות המענה הקולי. בעת שהייה בחו"ל, המוקד עומד לרשותך 24 שעות ביממה. לרשימת מספרי הגישה של המדינות השונות לחצו כאן.

על הכרטיס מוטבע תאריך המציין מתי פג תוקפו. אם התאריך חלף - לא ניתן להשתמש בכרטיס. כדאי לשים לב לתאריך האחרון לשימוש, במטרה לתכנן ניצול מקסימאלי של הכרטיס.

012 ממליצה לא להשאיר את הכרטיס ללא השגחה, לרשום את מספרו על דף – ולשמור אותו בנפרד מהכרטיס עצמו.

זה קל ופשוט: יש להקיש את הקידומת 012, את מספר הגישה של המדינה, מספר הגישה של העיר ואת מספר הטלפון המבוקש. ההקשה מתבצעת כך (משמאל לימין):

012 -> מספר טלפון <- עיר <- ארץ

לרשימת הקידומות של כל המדינות לחצו כאן

יש לוודא שהחיוג נעשה באופן הנכון (012, ארץ, עיר, מספר היעד). אם הבעיה לא נפתרה, ניתן לפנות למרכזיה הבינלאומית של 012 – והמוקדנים שלנו ישמחו לסייע לך.

לקוחות 012 מחויבים עבור הזמן המדויק של כל שיחה – הדקות והשניות.

תעריפי החיוג למכשירים ניידים בחו"ל שונים מתעריפי החיוג למכשירים נייחים בחו"ל – וכוללים מראש תוספת קבועה עבור זמן אוויר. אם חלק גדול מהשיחות לחו"ל נעשה למכשירים ניידים, כדאי לבדוק שמסלול השיחות הנוכחי מתאים לך. נציגי מוקד שירות הלקוחות של 012 (בטלפון 3012*) ישמחו להתאים לך מסלול משתלם!

על פי חוק משרד התקשורת, תוספת זמן אוויר תיגבה דרך חברת התקשורת לחו"ל (ולא דרך החברה הסלולארית) - והיא עומדת על 5.73 אג' כולל מע"מ בלבד.

יש להאזין לפרטי ההודעה ולפעול בהתאם להנחיות הנמסרות בה.

אם מדובר בהודעה קולית בנוסח "בזק שלום, קו זה חסום לחיוג בינלאומי" – יש לפנות לחברת בזק (טלפון מספר 199) ולבקש לפתוח את הקו לחו"ל. אם ההודעה על חסימת הקו היא של 012 – יש לפנות למוקד שירות הלקוחות (בטלפון 3012*) ונציג השירות שלנו ישמח לסייע לך בפתיחת הקו.

012Card הוא כרטיס החיוג של 012 סמייל טלקום בע"מ, המשמש לביצוע שיחות מחו"ל לישראל, מישראל לחו"ל ובין מדינות שונות בחו"ל.

כן. לכן עוד לפני הנסיעה כדאי לבדוק באתר או באמצעות נציג שירות של 012 את מספרי הגישה של המדינה שאליה נוסעים.

הכרטיס פועל בכ-80 יעדים מרכזיים ברחבי העולם וניתן להשתמש בו מכל סוגי המכשירים: נייחים, ציבוריים וניידים. ביעדים מסוימים קיימות הנחיות ספציפיות לגבי אופן השימוש (כל ההסברים וההערות מופיעים בהוראות ההפעלה המצורפות לכל כרטיס). לרשימת מספרי הגישה לחצו כאן

זה פשוט וקל: יש לחייג למוקד 012 ולבקש להצטרף לשירות.

לאחר תהליך הרישום במוקד 012 ימסור לך נציג השירות מספר כרטיס בן 10 ספרות, קוד סודי ראשוני בן ארבע ספרות וכן את מספרי הגישה של המדינות השונות (אופן החיוג ופרטים נוספים יישלחו גם לתיבת הדואר האלקטרוני שלך). בנוסף, יציע לך הנציג להצטרף לשירות 012 מקוצר.

הכרטיס ניתן ללא תשלום ומספרי הגישה הינם מספרי חינם.

התשלום הוא עבור השיחה בלבד, מרגע שהתקבלה תשובה (מענה אנושי, פקס או מענה קולי). חשוב לדעת: חלק מבתי המלון גובים תשלום עבור חיוג למספרי חינם – גם אם השיחה לא נענתה. לכן, יש לברר את הנושא מראש עם פקידי הקבלה. כמו כן, אם החיוג נעשה מטלפון נייד, חברת הסלולאר תגבה תשלום עבור זמן אוויר.

לפני הנסיעה כדאי לבדוק באתר או באמצעות נציג השירות של 012 את אזורי הכיסוי של השירות.

נציגי השירות של 012 (טלפון 3012*) ומוקדני המרכזייה הבינלאומית (1822) עומדים לרשותך בכל שאלה.

כדי ליצור קשר עם נציג שירות יש לחייג את מספר הגישה של המדינה בה הינך שוהה ולעקוב אחרי ההנחיות של המענה הקולי. בעת שהייה בחו"ל, המוקד עומד לרשותך במשך 24 שעות ביממה. לרשימת מספרי הגישה של המדינות השונות לחצו כאן

אם לא קיבלת מענה, עומד לרשותך מספר גוביינא - 03-9272233. יש ליצור קשר עם המרכזייה המקומית של המדינה ולבקש שיחת גוביינא (Collect Call) למספר זה. השיחה תבוצע על חשבון 012 – ונציג שירות שלנו ישמח לסייע לך בפתרון הבעיה.

אין צורך להכניס את הכרטיס למכשיר - ולמעשה אפשר לבצע שיחות גם ללא הכרטיס עצמו: כל שנדרש כדי לחייג הוא לדעת את מספר הכרטיס ואת הקוד האישי, או לחילופין את המספרים המקוצרים שלך.

במהלך השיחה הראשונה שתבוצע באמצעות הכרטיס, יש להחליף את הקוד הסודי הראשוני לקוד הידוע רק לך. 012 ממליצה לשנות את הקוד מפעם לפעם.

ייתכן שמדובר בתקלה זמנית בקווי החוץ של אותה מדינה או בשירות עצמו. יש לחייג למרכזייה הבינלאומית של המדינה ולבקש לבצע שיחת גוביינא למספר הבא בישראל 03-9272233. נציגי 012 יקבלו את השיחה - וישמחו לעזור לך.

012 עולמי הוא שירות מתקדם ומשתלם המאפשר לך לבצע שיחות בחו"ל ממכשיר טלפון נייח או נייד – ולחסוך כסף.

השירות מתבצע באמצעות חיוג מהמכשיר הנייד שלך או ממכשיר טלפון נייח אל מספר מוגדר מראש במערכת 012. לאחר ביצוע השיחה למספר זה – השיחה מתנתקת והמערכת מחייגת אליך. עתה באפשרותך לחייג לכל יעד מבוקש. השירות הייחודי חוסך לך כסף, מאחר שעל פי רוב, שיחה יוצאת מישראל לחו"ל זולה יותר – כך ש-012 עולמי מוזיל עבורך את עלויות השיחות!

באמצעות חיוג למספר מיוחד שיספק לך נציג 012.

במהלך ההרשמה אצל נציג השירות של 012 יש למסור את מספר הטלפון ממנו יבוצע השירות (נייד או נייח) וכן את תאריכי היציאה והחזרה מחו"ל. הנציג ימסור לך מספר שירות המתחיל בספרות 057. בעת השהייה בחו"ל יש לחייג למספר שנמסר לך על ידי הנציג - 972-57XXXX. לאחר החיוג תתקבל ההודעה הבאה: "שירות 012 עולמי שלום. השיחה תנותק. נא להמתין לקבלת שיחה חוזרת". השיחה תתנתק באופן אוטומטי - ובתוך שניות ספורות תתקבל שיחה.

עתה יש לחייג למספר הטלפון המבוקש – כאילו השיחה מתבצעת מישראל. כלומר, לחיוג למספר בישראל - יש לחייג את הקידומת המקומית ואת מספר הטלפון בלבד. לחיוג למדינה אחרת (גם אם מדובר במדינה בה הינך שוהה) - יש לחייג תחילה את הקידומת הבינלאומית.

חשוב לדעת: אם השירות מתבצע באמצעות מכשיר טלפון נייד, אין ללחוץ על מקש SEND (במקרה כזה, השירות לא יופעל והשיחה תתבצע כחיוג ישיר דרך החברה הסלולארית).

השירות מתייחס לחיוג לארץ כברירת מחדל. לכן אם מדובר בשיחה לישראל – יש לחייג רק את איזור החיוג ואת מספר הטלפון המבוקש. אם מדובר בשיחה למדינה אחרת, יש לחייג לפי הסדר הבא: 00/012 – קידומת מדינה – קידומת עיר – מספר טלפון.

במקרה כזה, נציג השירות ימסור לך מספר גישה הפועל מהמדינה הרצויה לך בחו"ל. כאשר מספר הטלפון שישמש אותך (נייד או נייח) כבר יהיה ידוע לך, יש לחייג אל מספר הגישה ולמסור לנציג השירות את המספר שלך.

החיוב עבור ההתקשרות הבינלאומית מתבצע על ידי 012. החיוב עבור זמן אוויר בשיחה נכנסת מתבצע על ידי חברת הסלולאר.

ניתן לרשום לשירות גם טלפון נייח זר. עם זאת, שירות 012 עולמי הוא המשתלם ביותר לנוסעים לחו"ל עם מכשיר נייד – בזכות ההוזלה המשמעותית בתעריף השיחה.

לא, אין צורך להודיע על כך. עם זאת, חשוב לזכור ששימוש בשירות באמצעות מכשיר נייד כפוף לאזורי הכיסוי של הספק הסלולארי. לכן, יש לבדוק את הנושא לפני היציאה לחו"ל.

לא. ניתן לרשום כמה מספרי טלפון – ועבור כל אחד מהם יימסר לך מספר שירות שונה.

לא. השיחה למערכת 012 היא שיחת חינם.

בעת ההרשמה ימסור לך נציג 012 את מספר השירות - ושני מספרי גישה נוספים. במידה ולא הצלחת לחייג למספר השירות הרגיל, יש לחייג לאחד משני המספרים הנוספים, ולהגיע לנציג של המרכזייה הבינלאומית – שיסייע לך לבצע את השיחה.

ייתכן שבמכשיר הנייד שלך מופעל שירות סינון שיחות. יש לבטל שירות זה, או להגדיר את שירות 012 עולמי כמי שמורשה להתקשר אליך.

ייתכן שארעה תקלה בפתיחת השירות. כדאי לבדוק את תקינות השירות לפני היציאה לחו"ל. יש לפנות לשירות לקוחות בטלפונים 1828 או 03-9272228 – ונציגי 012 ישמחו לסייע לך.