שאלות ותשובות

    • חייגתי לחו"ל לפני חודשיים ועדיין לא קיבלתי חיוב. מדוע ?
      כנראה שעדיין לא הגעת למינימום הנדרש להוצאת חשבונית – 12 ₪. אם במשך שלושה חודשים הסכום המצטבר עדיין לא עבר את סף המינימום, החיוב ייעשה בחודש השלישי. אם הסכום עבר את סף המינימום – התשלום יצורף לחיוב הקרוב.
    • ב-2 בנובמבר ירד החיוב של 012. אבל באוקטובר לא חייגתי לחו"ל, אז מדוע חוייבתי ?
      מאחר שאופן החיוב של 012 סמייל טלקום בע"מ הוא שוטף פלוס 30.
      החיוב באשראי מופיע לאחר חודשיים: כלומר, החיוב מה-2 בנובמבר נעשה עבור חודש ספטמבר (כאשר החשבונית מגיעה מספר ימים לפני החיוב, במטרה ליידע אותך מראש בחיוב עוד לפני שהוא מבוצע בפועל).
      אם מחזור החיוב שלך הינו מה-20 עד ה-19 בכל חודש, שיטת החיוב שונה. דוגמא: אם ביצעת שיחות בין ה-20.1 ועד ה-19.2 – תתקבל חשבונית עבור חודש פברואר, והחיוב באשראי יבוצע ב-1.3 - עשרה ימים לאחר סגירת החשבונית.
    • עברתי מבצע באמצע החודש. לפי איזה מבצע יחושב החיוב שלי ?
      החיוב יהיה יחסי: לפי המבצע הקודם - עד למועד ההצטרפות למבצע החדש; והיתרה – ממועד ההצטרפות למבצע החדש.
    • כיצד ניתן לצפות בחשבוניות שלי ?
      זה קל ופשוט: באמצעות שירות 012Bill.
      ניתן להירשם לשירות 012Bill באמצעות נציג שירות, לקבל שם משתמש וסיסמה - ודרך אתר 012 לצפות בחשבוניות בכל עת (ניתן להיכנס באמצעות הקישור הבא:  012Bill). מדי חודש תגיע לתיבת הדואר האלקטרוני שלך הודעה על סגירת החשבונית החודשית (המהווה נאמן למקור), ועל כך שעתה ניתן לצפות בה. שירות 012Bill אינו כרוך בכל תשלום, זמין תמיד וחוסך לכם זמן.
ערוץ היוטיוב שלנו
012 בפייסבוק
צור קשר
הציוצים שלנו
בלוג השירות והתמיכה

למידע כללי, בירורים, עדכונים, שינויים

  • 3012*
    ימים א'-ה':08:00-20:00
    בימי ו' וערבי חג:08:30-13:00
  • מלא את פרטי הפניה ונציגנו יחזור אליך